Dansk Nordenta

Funktionaliteten i Dynamicweb eCommerce har medvirket til at give os mere tid til rådgivning af kunderne. Før brugte vi meget tid og mange ressourcer på henvendelser vedrørende priser og rabatter, men nu kan vi i stedet bruge tiden på at vejlede og rådgive kunderne vedrørende produkternes anvendelse. Fordi kunderne nu i høj grad kan betjene sig selv, bruger vi tiden mere fornuftigt.

Morten Nielsen, Markedsdirektør, Dansk Nordenta

Forældet løsning uden muligheder

Dansk Nordenta er Danmarks største totalleverandør af forbrugsvarer, udstyr, udstyrsservice og it-systemer til tandklinikker. På forbrugsvareområdet, som udgøres af alt fra handsker og bor til plast og tandpasta, driver Dansk Nordenta primært forretning via specialaftaler med tandlægeklinikkerne - dvs. hver klinik forhandler sig til en aftale med Dansk Nordenta.

Nordentas tidligere webshop dannede grundlag for mange unødige diskussioner omkring priser, fordi systemet ikke kunne vise individuelle priser og rabatter. Løsningen arbejdede ikke sammen med andre systemer og kunne ikke vise real-time ordrestatus, fordi systemet kun opdaterede en gang i døgnet. Det krævede mange ressourcer til kundeservice per telefon og stillede store krav til Nordentas konsulenter, som havde jævnlig kontakt til tandlægeklinikkerne.

Med ca. 14.000 varenumre var der hårdt brug for en løsning, hvor kunderne havde overblik over priser og rabatter, og hvor de i højere grad kunne betjene sig selv.

Skræddersyet til hver enkelt kunde

I marts 2010 blev Dansk Nordentas nye løsning lanceret. Den består af Dynamicweb CMS til virksomhedens website og Dynamicweb eCommerce med integration til Dynamics NAV. Løsningen er implementeret af Dynamicweb-partneren NORRIQ.

I den nye Dynamicweb-løsning har kunderne fuldt overblik over deres individuelle ordrehistorik, betalingsb